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许琦

自2021年开设“办不成事”窗口以来，上海税务部门不断优化升级，聚焦解决纳税人缴费人“急难愁盼”，已在全市开设“办不成事”窗口或特色窗口、工作室34个，正在把“办不成事”反映专窗打造成为解决难题的兜底窗口。

今年3月，上海市政府发布的《2023年上海市全面深化“一网通办”改革工作要点》中明确，要优化拓展线上线下帮办服务，建立线上线下“办不成事”反映、帮办、整改闭环联动机制。为拓展丰富“办不成事”反映渠道，上海税务依托“一网通办”平台、“12366热线”在线收集涉税“疑难杂症”，并在各区办税服务厅开设“办不成事”窗口，确保所有受理事项“有人接、按时办、能办结”。

矝蓝电气技术（上海）有限公司办税员叶兰就在国家税务总局上海市青浦区税务局“办不成事”特色工作室“办成了事”。7月申报期的最后一天，叶兰匆匆赶到青浦区税务局智慧办税服务厅，寻求税务人员的帮忙。经了解，这家企业刚刚办理完跨区迁移，然而员工的社保费却迟迟无法从签订的三方协议账户扣款。“很多员工孩子上学、落户都需要社保缴费记录，要是断缴就麻烦了。”叶兰十分焦急。

“办不成事”工作室第一时间开启全程“陪办”，税务人员初步判断是企业人员此前手动申报数据未同步到现注册地导致扣款失败，于是作废了之前的申报数据，辅导其在电子税务局重新申报，最终成功缴费。

为优化升级“办不成事”服务机制，上海税务部门积极推动“办好一件事”向“解决一类事”转变。

日前，松江区税务局办税服务厅的“茸易”税费服务工作室接到企业办税员反映，她在完成信息采集时始终无法完成信息验证。“茸易”工作室在核实情况后，发现办税员的手机号为新注册号码，还没进入手机号码实名比对数据库，所以需要等待数据库同步更新后，才能完成信息验证和实名认证。

鉴于目前手机实名无法验证的情况，税务干部指导办税员通过银行卡实名方式办理信息采集。随后，经多方沟通和积极协调，各部门达成共识，由税务部门提交运营单据转至上海数字证书认证中心，进行人工复核，这将有效缩短新用户手机号实名验证的时长。