严鲁凯 姜咪咪 张一民

来到国家税务总局龙口市税务局办税服务厅，一进门便能看到“服务找小智”的标识。据了解，“服务找小智”是山东省龙口市税务部门新打造的纳税服务品牌，日前，龙口市税务局举办了“服务找小智”品牌推广仪式，旨在构筑智慧、规范、便民、高效的办税缴费新模式。

(资料图)

问题导向 打造服务品牌

“每次遇到涉税难题，都是‘小智’服务团队帮我们解决的。现在大家都知道‘龙口办税找小智’。”龙口市裕耀投资发展有限公司会计于沥涵告诉记者。

龙口市税务局坚持把服务好纳税人缴费人作为开展工作的出发点，精心组织数十名业务能手、青年骨干组成“小智”服务团队，打造“服务找小智”品牌，为纳税人缴费人提供热情、专业、高效的税费服务，彰显税务部门良好形象。

龙口市地处沿海地区，有许多外来施工企业，跨区域预缴增值税是办税服务厅里的常见业务。以前经常会有纳税人因为没有带齐材料而白跑一趟。面对这类情况，龙口市税务部门依托“服务找小智”品牌，推出容缺办理服务，实现“最多跑一趟”。

“先办业务后补材料，税务部门的容缺办理制度大大方便了我们这些外地企业。”在缺少部分材料的情况下完成增值税预缴后，陕西恒胜建筑工程劳务有限公司会计任赞平高兴地说。

龙口市税务局纳税服务中心负责人孙清琨告诉记者，依托“服务找小智”品牌，龙口市税务部门积极落实容缺办理、首问负责、延时服务等便民惠民举措，同时加强部门协同，积极解决纳税人缴费人急难愁盼问题，努力让“服务找小智”更有人情味、更贴群众心。

今年第一季度，共有12名纳税人为“小智”团队送来锦旗和感谢信，群众的肯定成为“服务找小智”品牌不断创新升级的动力。

丰富内容 提升办税体验

“完成上述操作后，您可以携带本人身份证选择就近的发票代开终端设备领取发票，或选择邮寄方式……”龙口市税务局“厅线联动”坐席人员正在远程辅导纳税人通过电子税务局代开发票。

目前，“非接触式”税费服务方式颇受纳税人缴费人欢迎，但在操作过程中，纳税人缴费人难免遇到各类问题。针对这类问题，龙口市税务部门积极拓展“服务找小智”品牌服务内容，借助“厅线联动”咨询机制，打造可以随时解决群众难题的“坐席小智”，开设“小智课堂”，录制线上办税操作规范，解决线上办税实操问题，积极通过多种渠道帮助纳税人缴费人及时办理业务，不断提升办税缴费体验。

“现在可太方便了，代开发票不用进厅了，有不会的问题打电话给‘小智’就能解决，税务部门还贴心地设置了多个发票领用网点，周末也能领取！”个体经营户程裕对“服务找小智”品牌内容不断创新升级带来的便利感受很深。

今年以来，龙口市税务部门通过系统摸排辖区内发票代开情况，结合各镇街区纳税人数量、分布等特点，及时检查各基层税务分局（所）发票领用设备配置情况，确保纳税人可以就近取票、全天取票。

“服务找小智”不仅是口号，更是口碑。龙口市税务局相关负责人表示，该局将持续聚焦纳税人缴费人需求，不断提升品牌化服务水平，用心办好每件小事，以精细高效的服务为税收营商环境优化增添动力。