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“‘好客山东’果然名不虚传，济南农商银行员工服务热情周到、业务办理迅速，作为一名公安民警，非常感谢这家银行员工对我们工作的支持。”近日，成都市公安局民警赵警官拨打济南市政府12345热线，对该行窗口优质高效服务提出表扬。

当天，济南农商银行槐荫支行营业室员工接到赵警官咨询电话，表示按照办案流程需要到该行网点办理涉案账户的查询冻结业务，并咨询相关事宜。中午时分，赵警官和同事风尘仆仆地赶到了网点，该行运营主管和员工放弃休息时间，立即返回岗位迅速为他们办理了查询冻结业务，讲解了银行针对该项业务的相关规定和操作流程。在了解到赵警官由于办案需要，将要立即动身乘坐当天火车辗转省内多地银行后，该行员工主动帮两位民警查询了所赴城市银行网点具体位置，帮助他们在最短时间规划了行程安排，贴心优质的服务得到了两位民警的称赞。

金融窗口服务工作不分大小，点滴之间知微见著。据了解，济南农商银行深入贯彻省联社“以客户为中心”服务理念，坚持服务立行，不断完善服务和设施，全行营业网点通过增加服务窗口和营业柜台、用足用好窗口、智慧柜员机、自助设备、网银体验机等措施，最大限度引导分流客户通过适宜的渠道办理业务，提高业务办理效率。与此同时，该行还强化服务细节管理，在具备条件的网点开设“绿色通道”和“爱心窗口”，确保特殊群体客户切实享受到优质快捷温暖的贴心服务。

客户的肯定，不仅是一份荣誉，更是一种鞭策。近年来，济南农商银行不断增强政治意识、法制意识，强化警银合作，扎实开展“断卡”行动，提高柜面人员识别和应对风险的能力，规范柜面业务风险管控，合理设置非柜面渠道交易限额，加强账户日常交易流水监测，严格执行开户尽职调查和客户身份识别，完善风险预警拦截系统，配合公安机关严厉打击整治出售、出租、出借银行卡及网络电信诈骗等违法犯罪活动，遵循依法合规原则，保护存款人和其他客户合法权益，切实履行金融机构社会责任。（通讯员 徐苏妹）