前几日，西安市民侯先生通过地铁站内的长安通自助售卡充值机购买了一张长安通卡，支付了53元，用该卡乘坐两次地铁后，他欲将卡中余额连同卡片一起退掉，却被告知卡不能退，这让侯先生无法理解。

侯先生说，8月27日上午，他通过西安地铁2号线纬一街站内的长安通自助售卡充值机购买了一张长安通卡。

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“当时我按照售卡机屏幕上的提示进行操作，弹出了几个窗口，因为我着急乘车，所以没有仔细看窗口内的文字，一直按‘确认’键，随后弹出了支付页面，我用手机扫码支付了53元买了这张卡。”8月29日，侯先生一边展示自己的长安通卡一边说。记者观察发现，这是一张长安通异形卡，卡片上有两条分割线和孔洞，沿分割线将卡片掰开后，可当挂件使用。

侯先生在地铁闸机上刷卡时发现，卡内的余额为20元，因为与购卡时支付的金额不符，所以当天乘坐两次地铁后，他便准备将卡退掉。他拨打了长安通的客服电话，“客服人员告诉我卡不能退，我问原因对方也没有解释清楚，我觉得这不合理。”侯先生说。

8月29日上午，侯先生在地铁站内的长安通自助售卡充值机上进行查询，他所购买的长安通卡内余额为16.4元。

记者在长安通自助售卡充值机上操作发现，该机器售卖4款长安通卡，其中一款除卡面图案外，价格、卡片形状均与侯先生购买的相同。这款卡的介绍页面上显示：此卡为长安通全国互联互通卡，售价53元（含卡费33元，充值金20元，购买后可直接使用），卡片不记名不挂失，无质量问题售出不退换……在该页面点击“确认”键后弹出对话框，其中对卡片的金额构成进行了二次介绍，点击“我已知悉”键后方可支付。

随后，记者与侯先生来到长安通客户体验中心玉祥门店，店中墙上公示着《长安通卡章程》，其中提到，互联互通卡为不记名卡，非质量原因不可退换。超出质保期的故障卡或人为损坏的故障卡，办理退资业务，当场赎回卡内余额。

工作人员表示，侯先生购买的这款长安通卡可以退还卡内余额，但卡费不能退，余额低于100元可在柜台实时退资，超过100元登记后在限定工作日内通过转账退资。随后，侯先生在柜台退掉了卡中的余额。

文/图 本报记者 白圩珑 实习生 陈鸿儒

编辑：张佳萌