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12345市民热线是政府与群众之间的“连心桥”，也是了解百姓诉求的高效便捷通道。度假区资规分局积极将热线投诉问题抓紧抓好，截至目前，上半年共受理并办结各类热线工单200余件。

一、高度负责，全力做好“热线”办理工作。

把热线作为工作中的“信号灯”，高度重视，安排专人负责办理工作，确立了“主要领导总体抓、分管领导靠上抓”的责任体系，确保把热线每件工单办理得让政府放心、让人民群众满意。

二、落实责任，推动工作落到实处。

度假区热线智能转派系统上线以来，各科室第一时间签收群众诉求工单，大大提升了工作效率，各分管领导亲自督促协调，认真分析研判，及时落实限期办结。

三、职能整合，同心破解疑难问题。

针对投诉问题，进行梳理分类，充分把握问题矛盾纠结点，集中一点全力击破，切实将矛盾化解，用心用力用情解决群众反映的急难愁盼问题，切实维护群众合法权益，把12345政务服务热线办理工作做好做实。（房菡）